Na Cuore Vinhos, trabalhamos para oferecer produtos selecionados com qualidade, segurança e excelência em cada entrega. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, nossa equipe estará pronta para ajudar de forma transparente e respeitando os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto recebido apresentar:
O cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento através do e-mail:
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:
Após análise, realizaremos a substituição do produto sem custo adicional ao cliente.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
A solicitação deverá ser enviada para:
Após a confirmação da devolução e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora financeira.
O valor será devolvido em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Nos casos de:
✔ Produto com defeito
✔ Avaria no transporte
✔ Erro no pedido enviado
Todos os custos de devolução e reenvio serão assumidos pela Cuore Vinhos.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
🍷 Cuore Vinhos
Experiências únicas em cada rótulo.
